Kính gửi: Quý khách hàng dùng nước của Dawaco
Kính thưa Quý khách !
Thực hiện Chỉ đạo về việc triển khai các biện pháp phòng, chống dịch Covid 19 tại văn bản số 4930/UBND-SYT của UBND thành phố Đà Nẵng ngày 27/7/2020 và văn bản 4937 UBND-VHXH ngày 28/7/2020 của UBND thành phố, Công ty Cổ phần Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) tạm dừng một số công việc liên quan đến tiếp xúc khách hàng từ ngày 30/7/2020 đến ngày 15/8/2020.
Do kỳ đọc số trên đồng hồ tại địa chỉ dùng nước của khách hàng là từ ngày 01 đến ngày 10 hàng tháng, nên nhân viên Dawaco không thể đến đọc chỉ số dùng nước của Quý khách. Việc phát hành hóa đơn tháng 8/2020 được tạm tính bằng bình quân sản lượng hóa đơn của 3 tháng: 3;6 và 7/2020. Dawaco đã nhắn tin thông báo tới Quý khách về cách tạm tính này.
Ví dụ thực hiện: lượng nước tiêu thụ của Quý khách lần lượt là: T3= 50m3, T6= 55m3, T= 51m3, thì lượng nước tháng 8 là: (50+55+51):3=52m3. Dawaco tạm tính lượng nước tiêu thụ T8 là : 52m3.
Lý do chọn chỉ số tiêu thụ nước tháng 3,6,7: Tháng 3, tháng 6, tháng 7 là lượng tiêu thụ nước căn cứ trên chỉ số đồng hồ thực tế mà Dawaco ghi đồng hồ tại địa chỉ dùng nước. Các chỉ số tiêu thụ T4 và T5 là thời điểm thực hiện giãn cách xã hội đợt dich lần 1 nên một số trường hợp tạm tính có thể khác biệt lớn.
Đây là chọn lựa để hạn chế tới mức thấp nhất sự khác biệt lượng nước dùng thực tế với số tạm tính cho đa số khách hàng. Lượng nước thực tế sẽ được xác định thêm, bớt ngay tháng kế tiếp kể từ khi việc đọc chỉ số đồng hồ được phép thực hiện trở lại.
Trong trường hợp có thể, rất mong Quý khách hàng kiểm tra chỉ số tiêu thụ nước của mình trên đồng hồ để kiểm soát lượng tiêu thụ và báo lại các Xí nghiệp Cấp nước nơi có đồng hồ của Quý khách. Dawaco sẽ đối chiếu và tính toán cho phù hợp. Tuy nhiên chỉ số cuối cùng cũng chỉ được xác nhận sau kỳ đọc tháng tiếp theo.
Dawaco khuyến nghị KH chủ động kiểm tra lại đồng hồ nước và hệ thống đường ống sau đồng hồ để phát hiện xì vỡ hạn chế lượng nước thất thoát cho Quý khách.
Rất mong Quý khách thông cảm và chia sẻ khó khăn của Dawaco trong thời điểm dịch Covid 19.
Trân trọng cảm ơn Quý khách /.
Mọi phản ánh khác liên quan đến dịch vụ cấp nước, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng Call Center qua số 1900 234522 hoặc tại các Xí nghiệp Cấp nước trên địa bàn để được hỗ trợ theo thực tế.
Thưc hiện chỉ đạo của UBND thành phố Đà Nẵng tại văn bản số 4930/UBND-SYT ngày 27/7/2020 và văn bản số 4937 UBND-VHXH ngày 28/7/2020 về việc khẩn trương triển khai các biện pháp, phòng, chống dịch COVID-19 trong tình hình mới trên địa bàn thành phố, Công ty Cổ phần Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) thông báo đến Quý khách như sau:
Về công tác cấp nước:
Dawaco vẫn đảm bảo hoạt động sản xuất nước tại các Nhà máy để đảm bảo công tác cấp nước liên tục và an toàn cho nhân dân trên toàn thành phố trong thời gian này.
Về công tác ghi chỉ số đồng hồ nước tại nhà Khách hàng:
– Để đảm bảo an toàn thực hiện giãn cách xã hội, phòng chống dịch Covid 19, Dawaco sẽ tạm ngưng thực hiện việc ghi chỉ số đồng hồ tại nhà của Khách hàng.
– Việc phát hành hóa đơn tháng 8/2020 sẽ được tạm tính trên cơ sở bình quân sản lượng 3 tháng gồm tháng 3, tháng 6 và tháng 7 năm 2020 của khách hàng. (Công ty sẽ nhắn tin cho toàn bộ KH về việc tạm tính này).
Lưu ý: Khách hàng có kế hoạch sử dụng nước tiết kiệm, thường xuyên kiểm tra sản lượng nước qua đồng hồ, các hệ thống đường ống nước sau đồng hồ, hệ thống bể chứa, nếu phát hiện sản lượng nước tăng bất thường hoặc khi có các sự cố sữa chữa ống bể, thiếu nước, nước yếu thì vui lòng báo ngay cho Công ty qua hệ thống tổng đài Chăm sóc khách hàng Call Center 1900 2345 22 để được tư vấn hỗ trợ kịp thời.
Về công tác chăm sóc khách hàng liên quan đến các dịch vụ cấp nước:
Dawaco vẫn đảm bảo hoạt động liên quan đến cấp nước tại các XNCN, Trung tâm chăm sóc Khách hàng Call Center qua Tổng đài 1900 2345 22 và bố trí đội ngũ trực sửa chữa ống bể khi cần thiết.
Vì sự an toàn cho sức khỏe của khách hàng và CB CNV của Dawaco, rất mong Quý khách hàng hợp tác và đồng hành cùng với Dawaco trong công tác phòng chống dịch Covid-19 an toàn và hiệu quả.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng./.
Xem file đính kèm
Khách hàng vui lòng xem nội dung chi tiết tại đây!
Thông báo giải thích rõ hơn về hóa đơn tiền nước tháng 5/2020: nội dung chi tiết tại đây!
Nội dung báo cáo tài chính năm 2020
Thực hiện Chỉ thị 16/Ct-Ttg ngày 31 tháng 3 năm 2020 của Thủ tướng Chính phủ về việc thực hiện các biện pháp cấp bách phòng, chống dịch COVID19. Công ty Cổ phần Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) xin thông báo cho Quý khách hàng như sau (Click để xem nội dung chi tiết)
Thực hiện theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về phòng chống dịch Covid-19, nhiều người dân đã chấp hành việc ở nhà, hạn chế di chuyển. Nhằm mang đến khách hàng dịch vụ an toàn và tiện lợi vào thời điểm dịch bệnh, Công ty Cổ phần cấp nước Đà Nẵng đã liên kết cùng Ví MoMo triển khai hình thức thanh toán hóa đơn trực tuyến.
Thao tác đơn giản, nhanh chóng trên Ví MoMo sẽ giúp bạn tránh việc tắt nước đột xuất vì trễ hạn và tiết kiệm thời gian. Đặc biệt, thanh toán trực tuyến được xem là hình thức an toàn nhất giúp bạn phòng tránh dịch bệnh ngay tại nhà:
- Không sử dụng tiền mặt có nguy cơ lây nhiễm cao
- Không cần đến chỗ đông người
- Hạn chế tiếp xúc gần
Chỉ cần tải Ví MoMo, bạn có thể thanh toán hóa đơn nước hàng tháng ở bất kì nơi đâu thông qua vài cái chạm tay. Ngoài ra, quý khách sẽ có cơ hội nhận được gói quà đến 500.000 đồng khi lần đầu liên kết Ví MoMo với ngân hàng.
Hướng dẫn ĐĂNG KÝ và NHẬN QUÀ từ Ví MoMo
*Chương trình chỉ dành cho khách hàng lần đầu liên kết ngân hàng
Bước 1: Tải miễn phí và đăng ký Ví MoMo bằng số điện thoại
Bước 2: Nhập mã “hellomomo” tại mục Ưu Đãi
Bước 3: Liên kết Ví MoMo với tài khoản ngân hàng
Bước 4: Nạp tiền vào Ví MoMo từ nguồn ngân hàng vừa liên kết để xác thực tài khoản
Xem chi tiết tại: momo.vn/lienkettaikhoan
Hướng dẫn THANH TOÁN HÓA ĐƠN NƯỚC qua Ví MoMo
Bước 1: Mở Ví MoMo >> Chọn Thanh toán nước
Bước 2: Chọn Nước miền Trung >> Nước Đà Nẵng
Bước 3: Nhập mã danh bộ
Bước 4: Kiểm tra thông tin hóa đơn
Bước 5: Xác nhận thanh toán
